Servicemitarbeiter

(2 Tage)

  • Welches Serviceniveau erwartet der Kunde?
  • Wie entscheidet der Kunde, ob ihm eine Leistung gut oder gar nicht gut gefällt?
  • Welche Gesprächsstrategie ist die richtige?
  • Wie kann auch für schwierige Gesprächspartner ein optimaler Service geboten werden?
  • Was tun bei Reklamationen?

 

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