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- Welches Serviceniveau erwartet der Kunde?
- Wie entscheidet der Kunde, ob ihm eine Leistung gut oder gar nicht gut gefällt?
- Welche Gesprächsstrategie ist die richtige?
- Wie kann auch für schwierige Gesprächspartner ein optimaler Service geboten werden?
- Was tun bei Reklamationen?
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